SelluCómo cancelar un CFDI: motivos, plazos y el caso de Shopify
Actualizado el 20 de septiembre de 2026 · Equipo Sellu
Para cancelar una factura en 2026 tienes que elegir uno de los cuatro motivos del SAT (01, 02, 03 o 04). Si el CFDI es de ingreso, supera los $1,000 pesos y tiene RFC del receptor, esa persona tiene 3 días hábiles para aceptar o rechazar; si no contesta, se cancela sola. El plazo para cancelar llega hasta el mes de la declaración anual del ejercicio al que corresponde la factura.
Los cuatro motivos de cancelación
Desde 2022 no puedes cancelar sin decir por qué. El SAT pide una clave:
| Clave | Motivo | ¿Pide factura sustituta? |
|---|---|---|
01 | Comprobante emitido con errores con relación | Sí |
02 | Comprobante emitido con errores sin relación | No |
03 | No se llevó a cabo la operación | No |
04 | Operación nominativa relacionada en una factura global | No |
La diferencia entre 01 y 02 es si vas a emitir una factura nueva que sustituya a la cancelada. Si el RFC quedó mal y el cliente necesita el comprobante correcto, es 01 y tienes que relacionar el folio de la nueva. Si el cliente ya no la quiere, es 02.
Cuándo hace falta que el cliente acepte
No todas las cancelaciones necesitan permiso. Requieren aceptación del receptor los CFDI de ingreso mayores a $1,000 pesos con RFC específico. El cliente recibe el aviso en su buzón tributario y tiene 3 días hábiles para aceptar o rechazar. Si no responde, aplica la aceptación tácita: la factura se cancela automáticamente.
No necesitan aceptación las facturas de hasta $1,000 pesos, las emitidas el mismo día en que se cancelan, las del RFC genérico de público en general (incluida la global) y las de autoconsumo.
Desde Sellu cancelas una factura eligiendo el motivo del SAT, sin entrar al portal.
Hasta cuándo puedes cancelar
El plazo va hasta el mes en que se presenta la declaración anual del ejercicio al que corresponde el comprobante. En la práctica: una factura de 2026 se puede cancelar hasta marzo de 2027 si eres persona moral, y hasta abril de 2027 si eres persona física. Fuera de ese plazo el portal ya no te deja y hay que corregir por otras vías, normalmente con una nota de crédito.
Cancelar no siempre es lo correcto
Es el error más común en tiendas en línea. Si ya emitiste una factura y luego devolviste el dinero, lo que procede casi siempre es una nota de crédito (CFDI de egreso), no una cancelación. La cancelación borra el comprobante; la nota de crédito deja el rastro de que hubo una venta y después una devolución, que es lo que el SAT espera ver.
Lo mismo pasa con la factura global. Si un cliente pide su factura después de que la global ya se timbró, no canceles la global entera: emite la factura individual y una nota de crédito sobre la global por ese monto, para que la venta no quede contada dos veces.
El problema con Shopify
Shopify no emite CFDI, así que tampoco los cancela. Si facturaste por fuera —en el portal de tu PAC o en un sistema aparte— tienes que cancelar ahí, con su motivo, y después acordarte de que ese pedido de Shopify ya no tiene factura válida. Cuando son tres al mes se lleva a mano; cuando son treinta, se pierde el hilo y aparecen las diferencias entre lo que vendiste y lo que declaraste.
Cómo lo resuelve Sellu
Desde la lista de facturas cancelas con el motivo que pide el SAT, y Sellu marca el pedido de Shopify como no facturado para que vuelva a entrar en la global del periodo si corresponde. Si el caso pide nota de crédito en vez de cancelación, te lo propone. Y cuando el cliente tiene que aceptar, ves el estado de la solicitud sin entrar al portal del SAT.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar una factura que ya pagó el cliente?
Sí, pero si el pago ya ocurrió y la operación fue real, cancelar suele ser incorrecto. Lo que procede es una nota de crédito por la devolución o el descuento. Cancelar un comprobante de una operación que sí sucedió es de las cosas que llaman la atención del SAT.
¿Qué pasa si el cliente rechaza la cancelación?
La factura sigue vigente y tienes que emitir una nota de crédito para corregir el efecto. El rechazo no es discutible por el portal: se resuelve hablando con el cliente.
¿Se puede cancelar un complemento de pago?
Sí, con las mismas reglas que cualquier CFDI: cuando la cancelación requiere aceptación, se notifica al receptor por buzón tributario y tiene 3 días hábiles para responder, con aceptación tácita si no contesta.
¿Cancelar una factura me devuelve el timbre?
No. El timbre se consume al emitir. Cancelar y volver a emitir consume dos. En Sellu los timbres van incluidos en tu plan, así que no pagas aparte por corregir un error.
¿Puedo cancelar la factura global?
Puedes, porque va al RFC genérico y no necesita aceptación. Pero casi nunca conviene: si una venta de la global se facturó después de forma individual, lo correcto es la nota de crédito sobre la global, no cancelarla completa.
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- Factura global: qué es y cada cuándo se emite
- PUE y PPD: cuál va en cada venta
- Complemento de pago: cuándo toca emitirlo
Este contenido es informativo y no sustituye la asesoría de tu contador. Las reglas del SAT cambian; verifica siempre la Resolución Miscelánea Fiscal vigente.