SelluSoporte
Escríbenos y te ayudamos a dejar todo funcionando.
Escríbenos a
soporte@selluapp.comIncluye el nombre de tu tienda y, si aplica, el número de pedido o el folio de la factura. Así lo resolvemos más rápido.
Guía rápida
1. Sube tu sello digital (CSD)
En Sellu, abre Configuración fiscal, captura tu RFC, razón social, régimen y código postal, y sube tus archivos .cer y .key con su contraseña. Si solo quieres probar, usa el botón «Usar datos de prueba del SAT»: nada de lo que emitas en modo de prueba tiene validez fiscal.
2. Activa el portal de facturación
Tus clientes piden su factura en tutienda.com/apps/factura con su número de pedido y su correo. Pueden subir su constancia de situación fiscal para llenar el formulario al instante.
3. Agrega el botón «Solicitar factura»
En Shopify ve a Configuración → Pantalla de pago → Personalizar. En la página de agradecimiento y en la de estado del pedido, agrega el bloque Solicitar factura. Cuando la factura esté lista, ahí mismo aparecerán el PDF y el XML.
4. Factura global
Los pedidos que nadie facturó se incluyen solos en la factura global al público en general, según la periodicidad que elijas (diaria, semanal, quincenal, mensual o bimestral). Puedes ver cuándo se timbra la siguiente desde el inicio de la app.
5. Comparte todo con tu contador
En Reporte y contador invita a tu contador con su correo. Recibe un enlace privado de solo lectura para ver el resumen del mes y descargar todos los PDF y XML en un ZIP. Puedes quitarle el acceso cuando quieras.
Preguntas comunes
¿Un reembolso genera nota de crédito?
Sí. Si el pedido ya estaba facturado, Sellu emite la nota de crédito automáticamente.
¿Qué pasa con los pedidos a crédito?
Se facturan con método PPD y, cuando marcas el pedido como pagado, Sellu emite el complemento de pago.
¿Cómo cancelo una factura?
En Facturas, elige la factura, pulsa Cancelar y selecciona el motivo del SAT.
¿Cómo borro mis datos?
Al desinstalar la app, eliminamos los datos de tu tienda en los plazos que marca nuestra política de privacidad, salvo lo que la ley fiscal obliga a conservar. Si necesitas algo antes, escríbenos.